在平凡的岗位闪耀着光瑞丽航空客服代表周继甜
日期:2021-12-31 14:09:09   来源:本站

  生命是真实而平凡的,在平凡的外表之下,跳动着一颗颗充满自信、谦虚朴实、勇于奉献的火热的心。班组是企业的细胞,是企业生产经营最前沿的基础单位,综合支援部销售服务分部呼叫班组长周继甜就是这样一位基础单位带头人,始终坚守在一线岗位,发光发热,奉献自我。

  脚踏实地、默默奉献,这是同事们对她的印象。工作中,周继甜作为呼叫班组长,带领组员们认真接听旅客每一通来电,贴心处理每一个需求。面对近期疫情反复,接话难度不断提升,更多的重担落在了她的肩上。组员碰到业务盲区,她来处理;组员解决不了的难题,她来处理;组员面对旅客特殊疑难需求,她来处理。她虽然话不多,但只要同事有需求,她总是第一时间出现。

  2021年,这是周继甜成为呼叫客服班组长的第二年。一个平常的夜晚,刚结束一天忙碌的工作,突然接到航班临时备降和取消信息,面对滞留机场旅客的大量来电,面对夜班人手不足的临时情况,她没有犹豫,主动挑起重任,组织夜班工作人员一起挑灯夜战,逐一解决旅客需求。一直工作到凌晨,直到精疲力尽、声音嘶哑,她没有一句怨言,只为尽到岗位应尽的职责,更好地服务旅客。这就是民航精神,在平凡的岗位闪耀着璀璨的光。因优异的工作表现,周继甜于2021年荣获西南局“优秀女职工”称号。

  工作中的她一丝不苟、兢兢业业,生活中的她同样多姿多彩,她有着多重身份,女儿、妻子、母亲……因为工作,她独身一人来到昆明,身边暂时少了父母的关怀、丈夫的呵护、孩子的陪伴。说到家人,她的心中有不舍和愧疚,地理上的距离让她无法时时陪伴在家人身边,也缺席了孩子成长的点点滴滴,但心与心的沟通是紧密相连的。一个人吃饭,她记下哪个菜好吃下次一定带上家人一起来;一个人逛街,路过童装店她想这件衣服孩子穿上一定好看;一个人逛超市,她想这个补品可以买来给年迈的父母补补身体……面对与家人距离与不舍,她将更多的精力和时间放在工作当中。周继甜说,她的组员就是她的家人,她要像大姐姐一样,细致入微的照顾到每一位“家人”。

  平凡绝不意味着平庸,无论是飞行员、乘务员,还是在幕后保障的民航人,都是平凡人,就在你我身边。他们时刻铭记作为一名平凡的民航人,应拥有不平凡的民航精神,敬畏生命,敬畏规章,敬畏职责。因为坚守,才让平凡的岗位变得璀璨夺目、光芒四射。



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